Política de Privacidade — AXIVA CRM
Última atualização: 15 de outubro de 2026
1. Quem somos
O AXIVA CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes e prospecção comercial, oferecida pela marca AXIVA e de responsabilidade de Claudio Rogério Borges, pessoa física.
Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais, o contato é contato@axiva.com.br.
2. Quais dados tratamos
De acordo com as funcionalidades utilizadas, o AXIVA CRM pode tratar:
- Dados dos usuários: nome, e-mail, empresa, perfil de acesso e informações necessárias à autenticação.
- Dados comerciais: informações de clientes e potenciais clientes cadastradas ou importadas, como nomes, empresas, telefones, e-mails, endereços, histórico de contatos, negociações, compras e próximas ações.
- Dados de campanhas: destinatários, assunto, conteúdo, anexos e registros de tentativas e resultados de envio.
- Dados técnicos: registros necessários ao funcionamento, à segurança e à investigação de falhas do sistema.
A empresa usuária é responsável por avaliar a origem e a legitimidade dos dados comerciais que cadastra, importa ou utiliza.
3. Como utilizamos os dados
Os dados são utilizados para disponibilizar as funcionalidades do CRM, incluindo organização de contatos, acompanhamento de oportunidades, registro de atividades comerciais, execução de campanhas e integrações habilitadas pelo usuário.
Também podem ser tratados para autenticação, controle de acesso, suporte, manutenção, segurança, prevenção de uso indevido e cumprimento de obrigações legais aplicáveis.
O AXIVA CRM não comercializa listas de contatos ou dados pessoais cadastrados pelas empresas usuárias.
4. Integração com o Gmail
A conexão com o Gmail é opcional e depende de autorização expressa do titular da conta Google.
Ao conectar sua conta, o AXIVA CRM solicita permissões para identificar a conta conectada e enviar e-mails em seu nome, utilizando a Gmail API e a permissão https://www.googleapis.com/auth/gmail.send.
Essa integração permite transmitir as mensagens das campanhas preparadas e iniciadas pelo usuário no CRM. Ela não solicita permissão para ler a caixa de entrada, pesquisar mensagens recebidas ou excluir e-mails da conta Gmail.
Uso da API do Gmail e aquecimento de contas: o AXIVA CRM não oferece serviços de aquecimento de e-mails (email warm-up) para contas Google. A integração com o Gmail não é utilizada para gerar interações artificiais, simular respostas, aumentar artificialmente a reputação de remetentes ou contornar os mecanismos de prevenção de spam do Google.
Os limites diários e os intervalos entre mensagens são controles operacionais aplicados aos envios autorizados pelos usuários. A funcionalidade de prospecção comercial é independente da integração com o Gmail, que não deve ser utilizada para enviar comunicações comerciais não solicitadas.
Para manter a conexão, o sistema trata dados de identificação da conta e credenciais de autorização necessárias ao envio. Essas credenciais não devem ser exibidas publicamente nem compartilhadas com outros usuários da plataforma.
A autorização pode ser revogada pela função de desconexão do CRM ou pelas configurações de segurança da Conta Google. A revogação impede novos envios por essa conexão, mas não desfaz mensagens já enviadas.
O uso das informações recebidas das APIs do Google observará a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado aplicáveis.
5. Compartilhamento de dados
Para operar a plataforma, os dados podem ser processados por prestadores de serviços de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, armazenamento e envio de e-mails, na medida necessária ao funcionamento das funcionalidades utilizadas.
Quando o usuário habilita uma integração, os dados necessários à operação solicitada podem ser transmitidos ao respectivo provedor, como Google/Gmail ou Resend.
O AXIVA CRM não vende os dados pessoais cadastrados pelas empresas usuárias.
6. Segurança e conservação dos dados
O AXIVA CRM adota controles técnicos e administrativos destinados a restringir acessos, separar as informações das empresas usuárias e proteger as credenciais das integrações.
Os dados são conservados enquanto necessários à prestação do serviço, ao atendimento de solicitações legítimas e ao cumprimento de obrigações legais aplicáveis. Determinados registros poderão ser conservados por período adicional quando houver fundamento legal para isso.
Nenhum sistema conectado à internet está livre de riscos. Eventuais incidentes identificados serão tratados conforme sua natureza e as obrigações legais aplicáveis.
7. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e exercer direitos como acesso, correção, eliminação nas hipóteses cabíveis e revogação de consentimento.
Quando a solicitação envolver dados inseridos por uma empresa usuária, poderá ser necessário encaminhá-la à empresa responsável por decidir como esses dados são utilizados.
As solicitações podem ser enviadas para contato@axiva.com.br.
9. Alterações nesta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações no AXIVA CRM, nas integrações ou nas exigências legais. A versão vigente será disponibilizada publicamente no site oficial.